Genel Bakış
Müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Çiçekler doğaları gereği hassas ve çabuk bozulan canlı varlıklar olduğu için iade ve değişim koşullarımız standart ürünlerden farklılık göstermektedir.
Canlı Çiçek İade ve Değişim Koşulları
Canlı çiçek siparişlerinizde ürünün doğası gereği cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak siparişiniz size veya alıcıya ulaştığında kargodan/kuryeden kaynaklı hasarlı, solmuş veya yanlış ürün gönderilmişse, teslimat anından itibaren 24 saat içinde görsel kanıt ile birlikte bize ulaşmanız durumunda telafi, değişim veya iade işlemi sağlanır.
Diğer Ürünler (Vazo, Çikolata, Oyuncak vb.)
Canlı olmayan ek ürünler ve aksesuarlar için iade süremiz teslimattan itibaren 14 gündür. İadeye uygun olabilmesi için bu ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve size ulaştığı zamankiyle aynı durumda olması gerekir. Tüketilmeye hazır gıda ürünlerinin (çikolata, makaron vb.) paketi açıldığında veya formu bozulduğunda iadesi kabul edilmez.
İadeler
İade veya iptal talebiniz onaylandığında, iade işleminiz başlatılacak ve belirli bir iş günü içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade tutarı yansıtılacaktır.
Geciken veya Eksik İadeler
Henüz iadenizi almadıysanız, öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin. Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin, iadenizin resmi olarak yansıması biraz zaman alabilir. Daha sonra bankanızla iletişime geçin. İadenin hesaba geçmesinden önce genellikle bankalar arası bir işlem süresi bulunur.
Tüm bunları yaptıysanız ve iadenizi hala almadıysanız, lütfen bizimle {e-posta adresi} adresi üzerinden iletişime geçin.
Sipariş İptali ve Değişiklikler
Siparişleriniz kuryeye teslim edilmeden veya tasarıma başlanmadan önce iptal edilebilir veya alıcı bilgileri değiştirilebilir. Yola çıkmış, kuryeye teslim edilmiş veya size özel hazırlanmış aranjmanlar için ürün doğası gereği iptal veya iade işlemi yapılamamaktadır.
İade Kargo İşlemleri
Canlı olmayan ve iadeye uygun olan ek ürünlerinizi şu adrese postalamalısınız: {fiziksel adres}.
Ürününüzü iade ederken kendi kargo masraflarınızı karşılamaktan siz sorumlusunuz. Kargo masrafları iade edilemez. Bizden kaynaklı (kusurlu/yanlış ürün) hatalar dışında iade almanız durumunda, iade kargo bedeli iade tutarınızdan düşülecektir.
Canlı çiçek siparişlerinde ise kargo veya kurye ile iade süreci işletilmez. Sorunun 24 saat içinde tespiti halinde mağduriyetiniz yeni ürün teslimatı veya para iadesi ile giderilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Siparişleriniz, iade, iptal ve değişim taleplerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle {e-posta adresi} adresinden iletişime geçebilirsiniz.