İptal ve İade Koşulları

Aslan Flowers olarak, sevdiklerinize ulaştırdığımız her çiçeğin taptaze ve kusursuz bir şekilde teslim edilmesini amaçlıyoruz. Ürünlerimizin büyük bir kısmı canlı ve çabuk bozulan bir doğaya sahip olduğu için iptal ve iade süreçlerimiz standart e-ticaret kurallarından bazı farklılıklar göstermektedir.

Sipariş İptali

Siparişlerinizi, aranjman hazırlık aşamasına geçmeden veya ürün kuryeye teslim edilmeden önce hiçbir kesinti olmadan iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi vakit kaybetmeden bize iletmeniz gerekmektedir. Eğer siparişiniz yola çıkmışsa veya size özel tasarıma başlanmışsa, canlı çiçeklerin yapısı gereği maalesef iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

Canlı Çiçek İade Koşulları

Canlı çiçekler ve bitkiler mevzuata göre çabuk bozulan ürünler statüsünde yer aldığı için standart cayma hakkı kapsamında keyfi olarak iade edilemez. Ancak, teslim edilen çiçek taşıma esnasında hasar görmüş, solmuş veya sipariş ettiğinizden tamamen farklı bir ürün teslim edilmişse mağduriyetiniz hızla giderilir. Bu gibi durumlarda, teslimat saatinden itibaren en geç 24 saat içerisinde ürünün fotoğrafı ile birlikte bize ulaşmanız halinde, durum incelenerek telafi gönderimi veya ücret iadesi sağlanır.

Ek Ürünlerin İadesi

Siparişinize eklediğiniz canlı olmayan hediyelik ürünlerin (vazo, peluş oyuncak vb.) iadesi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir. İadeye uygun olması için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir. Çikolata veya makaron gibi gıda ürünlerinde ise ambalaj açıldığında hijyen kuralları gereği iade kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünler {fiziksel adres} adresine gönderilmeli ve iade kargo masrafı alıcı tarafından karşılanmalıdır.

Ücret İadesi Süreci

İptal veya iade talebiniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutarın iade işlemi hemen başlatılır. Tutar, ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza otomatik olarak aktarılır. Kullanmış olduğunuz bankanın işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının ekstrenize yansıması ortalama 2 ile 5 iş günü sürebilir.

İletişim

İptal talepleriniz, iade süreçleri veya yaşayabileceğiniz her türlü aksaklık için bizimle {e-posta adresi} adresinden iletişime geçebilirsiniz.